集成服務(wù)中心｜喬激越

系統(tǒng)集成是集成部門主要面對(duì)的工作，系統(tǒng)集成工作就是將不同的系統(tǒng)，根據(jù)應(yīng)用需要，有機(jī)地組合成一個(gè)一體化的、功能更加強(qiáng)大的新型系統(tǒng)的過(guò)程和方法。系統(tǒng)集成在不同行業(yè)中被劃分為多種類型，目前我們所承擔(dān)的是安防類的系統(tǒng)集成工作，業(yè)務(wù)主要分布在全國(guó)金融和軍隊(duì)兩大行業(yè)中。

系統(tǒng)集成是以項(xiàng)目方式存在的（區(qū)別于產(chǎn)品方式），但我們也可以將系統(tǒng)集成項(xiàng)目理解成是一件“定制的產(chǎn)品”，即甲方為了滿足某項(xiàng)使用要求而在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行加工制作的產(chǎn)品。為形成這件產(chǎn)品就需要投入相應(yīng)的人力、物力、技術(shù)及資金等資源，在施工現(xiàn)場(chǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上述資源進(jìn)行整合，最終形成的產(chǎn)品需在功能、質(zhì)量、工期等各方面達(dá)到用戶預(yù)期要求，而對(duì)這件產(chǎn)品的制作過(guò)程和方法進(jìn)行有效的管理就是項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是目標(biāo)控制，包括進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、安全目標(biāo)，這些目標(biāo)要貫穿于項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的各個(gè)階段工作中，在項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的第一責(zé)任人。當(dāng)我們明確了上述管理目標(biāo)后就可以比較容易的進(jìn)行項(xiàng)目管理工作了，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是實(shí)現(xiàn)高效項(xiàng)目管理工作的根本。

項(xiàng)目管理的作用就是既要保證項(xiàng)目功能、質(zhì)量滿足甲方的使用要求，同時(shí)也要提高工作效率、縮短工期、降低施工成本從而滿足公司利潤(rùn)的要求使項(xiàng)目增值，也就是我們通常所說(shuō)的向管理要效益，因此其管理的效果會(huì)直接影響到用戶的滿意程度和項(xiàng)目的利潤(rùn)率。做好項(xiàng)目管理是非常有必要的，但任何有效的管理都是有目標(biāo)、有計(jì)劃的，沒有目標(biāo)和計(jì)劃的做事是談不上管理的，更不用講效率了。 

據(jù)統(tǒng)計(jì)近幾年由集成服務(wù)中心和各分公司的集成隊(duì)伍共同完成了5個(gè)多億合同額的集成項(xiàng)目，集成業(yè)務(wù)在公司主營(yíng)業(yè)務(wù)中占據(jù)了較大的比例。通過(guò)這批項(xiàng)目的實(shí)施為公司培養(yǎng)出了一支集成隊(duì)伍，同時(shí)也總結(jié)出一套集成項(xiàng)目管理模式，即由北京集成服務(wù)中心負(fù)責(zé)全公司較大規(guī)模項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及管理，項(xiàng)目結(jié)束后由當(dāng)?shù)胤止窘庸茼?xiàng)目的售后維保工作。這種管理模式為上述項(xiàng)目的完成提供了基本保障，也在北京集成服務(wù)中心沉淀了一批技術(shù)及管理的骨干。

但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不盡合理的現(xiàn)象，比如在軍隊(duì)項(xiàng)目上就出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，項(xiàng)目施工地點(diǎn)在海南省，但項(xiàng)目經(jīng)理及施工人員卻是從北京安排前去施工，路途遙遠(yuǎn)成本高是一方面，也影響了工作效率。但如果項(xiàng)目由當(dāng)?shù)厝藛T來(lái)實(shí)施將會(huì)降低施工成本、提高工作效率。還有一些項(xiàng)目由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、施工難度較高，在項(xiàng)目完工后當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員因?yàn)榧夹g(shù)能力原因不能獨(dú)立完成售后維修工作而遭到客戶投訴。

以上問(wèn)題的出現(xiàn)說(shuō)明集成項(xiàng)目在管理上還有不完善的地方，接下來(lái)我們需要面對(duì)的是如何做好這5個(gè)多億項(xiàng)目的維護(hù)問(wèn)題，維護(hù)好這些項(xiàng)目可以帶來(lái)潛在的新項(xiàng)目，也可以為今后維修服務(wù)收費(fèi)打好基礎(chǔ)，因此調(diào)整集成項(xiàng)目管理思路，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，在各分公司建立一支高技術(shù)水平集成隊(duì)伍，提高當(dāng)?shù)仨?xiàng)目管理水平，提高集成項(xiàng)目工作效率及售后服務(wù)工作成為公司對(duì)集成項(xiàng)目管理工作一項(xiàng)新的要求。

為了落實(shí)公司集成項(xiàng)目管理新的要求，今年5月份公司召開了由各分公司總經(jīng)理參加的集成項(xiàng)目屬地化管理專題會(huì)議。會(huì)上肖總對(duì)屬地化管理工作作出了部署及要求，強(qiáng)調(diào)將集成項(xiàng)目屬地化管理作為今年對(duì)集成項(xiàng)目管理工作一項(xiàng)基本方針和政策。其目的是調(diào)整公司集成項(xiàng)目管理模式，改變北京集成服務(wù)中心的工作重心，將以往由集成服務(wù)中心主導(dǎo)完成的全公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施工作的職能分解到各個(gè)分公司，由各分公司獨(dú)立完成各自轄區(qū)內(nèi)集成項(xiàng)目實(shí)施工作，將分公司現(xiàn)有技術(shù)人員隊(duì)伍進(jìn)行整合，組建集成部門，明確集成主管，將分公司的集成項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持等人員進(jìn)行有效整合，由集成主管對(duì)分公司項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織完成轄區(qū)內(nèi)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及所有售后服務(wù)管理工作，以此來(lái)提高相關(guān)人員技術(shù)水平及工作效率，優(yōu)化人員組合，降低相關(guān)費(fèi)用。北京集成服務(wù)中心負(fù)責(zé)全公司集成項(xiàng)目業(yè)務(wù)監(jiān)督及考核工作，并利用自身的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)為各分公司提供業(yè)務(wù)支持。

集成服務(wù)中心在8月初對(duì)七大分公司的集成主管在北京進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)集成工作的管理目標(biāo)及管理要求進(jìn)行了貫徹傳達(dá)，就此集成項(xiàng)目屬地化管理的工作任務(wù)正式展開，各項(xiàng)管理要求正在逐步落實(shí)，以各分公司集成主管為主導(dǎo)的集成隊(duì)伍正在形成，今后我們將依托各分公司的集成隊(duì)伍高效率、高質(zhì)量完成轄區(qū)內(nèi)的集成項(xiàng)目及售后服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)當(dāng)?shù)劁N售業(yè)務(wù)開展，使工程與銷售形成良性互動(dòng)局面，也使公司集成項(xiàng)目管理能夠高效運(yùn)作起來(lái)，使我們既定管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

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