文｜集成服務(wù)中心 陳彥

 

    系統(tǒng)集成項目追求的是低成本，高效率，而效率是項目管理的生命，影響效率的因素包括：工程技術(shù)、施工經(jīng)驗、實施方案、現(xiàn)場管理能力以及維修、實施項目的響應(yīng)時間和用工周期等，在社會成本日益增加的今天，提高項目的施工效率就顯得更加突出。項目實施屬地化管理，就是要縮小施工人員與項目地的距離，減少項目維修、實施的響應(yīng)時間，降低差旅費用，這些措施是顯而易見的，也比較容易理解的，但是我們現(xiàn)有的屬地集成隊伍的工程技術(shù)、施工經(jīng)驗和現(xiàn)場管理能力相對于現(xiàn)有的項目實施需求和維修需求是不適應(yīng)的，更談不上效率了，要解決這些問題，首先應(yīng)對我們公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的發(fā)展過程進行了解，從更遠的視角，進行系統(tǒng)性的考慮和規(guī)劃。

 

了解過去： 

   為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，藍色星際在2008年底成立了集成事業(yè)大部，在2009年又與原北京技術(shù)支持組合并在一起，成立了系統(tǒng)集成服務(wù)中心。系統(tǒng)集成服務(wù)中心當時的職責(zé)是負責(zé)北京地區(qū)以及全國范圍內(nèi)的大型項目的組織施工，同時對中行的ATM項目進行集成配貨工作。

 

   系統(tǒng)集成服務(wù)中心當時劃分了五個部：集成服務(wù)部、技術(shù)部、北京項目部、外埠項目部和政府項目部。

其中：

1、  集成服務(wù)部主要負責(zé)物料的管理、訂單的審核錄入、項目預(yù)算的編制和部分項目的集成加工等工作。

 

2、  技術(shù)部主要負責(zé)非聯(lián)網(wǎng)項目的售前方案、施工設(shè)計、機房效果圖的繪制等工作。

 

3、  北京項目部主要負責(zé)北京地區(qū)的產(chǎn)品維修、銀行聯(lián)網(wǎng)施工、銀行網(wǎng)點的監(jiān)控施工和項目售后維修。

 

4、  外埠項目部主要負責(zé)北京以外地區(qū)的銀行項目的施工，如銀行監(jiān)控網(wǎng)點的全省聯(lián)網(wǎng)項目就是由該部牽頭組織和施工，并輔助分公司進行項目的售后維修，另外還負責(zé)對分公司自己組織施工的項目進行施工方案和外包費用的審核等工作。

 

5、  政府項目部主要負責(zé)非銀行類項目的施工，在此期間公司承接的軍方倉庫項目，就是由該部負責(zé)的組織施實的，部分分公司也參與了屬地軍方項目的施工的，該部還需對分公司的施工方案和外包費用進行審核。

 

到目前為止我們主要的施工類型有：

 

1、     銀行監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)項目。

2、     軍方倉庫數(shù)字化監(jiān)控項目。

3、     銀行網(wǎng)點監(jiān)控項目。

4、     中行ATM監(jiān)控項目。

 

    其中中行的ATM監(jiān)控是屬于成套產(chǎn)品銷售附帶設(shè)備安裝類的施工形式，配套的產(chǎn)品及附件全部是由集成服務(wù)中心按施工類型的要求設(shè)計好、交給工廠進行集成加工和配貨，再根據(jù)現(xiàn)場的ATM機型將與之配套的監(jiān)控設(shè)備發(fā)到現(xiàn)場，由屬地分公司負責(zé)組織安裝，我們的施工人員只要按照包裝內(nèi)的施工指導(dǎo)手冊進行布線、安裝和調(diào)試即可，通過這種集成的方式可以大大縮短現(xiàn)場設(shè)備安裝的工作量，降低對施工人員的技術(shù)要求，有效控制施工質(zhì)量、縮短施工周期，施工效率得到了極大的提高。

 

    在軍隊項目中我們也大量地采用這種集成產(chǎn)品，使得軍方倉庫項目能最大限度地實現(xiàn)了施工標準的統(tǒng)一和功能配置的模塊化，為方便售后維修奠定了良好的基礎(chǔ)。

 

    在集成項目已成為我們的一個重要的業(yè)務(wù)支撐的今天，公司領(lǐng)導(dǎo)層對集成工作給予了更高的期望并提出了明確的要求：“保證質(zhì)量、提高效率，降低費用”，要達這個要求，我們必須面對現(xiàn)有的困難、改變經(jīng)營觀念，調(diào)整管理思路，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。

 

面對現(xiàn)實：

    系統(tǒng)集成服務(wù)中心從成立至今，在分公司技術(shù)人員的共同努力下，我們已經(jīng)累計完成了各類項目1487個，累積項目金額5.1億。這些項目大部分還在質(zhì)保內(nèi)，需要我們的技術(shù)人員持續(xù)不斷地進行售后服務(wù)工作，同時每年和還會有一部份項目要過質(zhì)保期進入有償維修階段，除此以外我們還有逐年累積下來的在質(zhì)保期內(nèi)的DVR維修工作量和每年進入有償維修的階段DVR。

 

    對于我們各級的技術(shù)支持工程師和項目經(jīng)理，除了上面的相對固定的維修工作量以外，還有每年新簽訂的項目需要進行實施，新銷售的DVR需要維護。

 

    任務(wù)和挑戰(zhàn)已近擺在了我們的面前，我們應(yīng)該如何面對哪?去年我們通過人力資源部對我們各分公司的技術(shù)支持工程師、項目經(jīng)理進行了摸底調(diào)查，在現(xiàn)在有的180多人的集成隊伍中，能獨立擔當這類項目的施工和維修能力的人員不足50%。在人員定編的現(xiàn)實狀況下，現(xiàn)有人員的施工能力不夠、水平不高、經(jīng)驗不足等是我們面臨的最大問題。

 

    另外我們還要面對工程資源集中配置的遺留問題，這幾年中，在以北京系統(tǒng)集成服務(wù)中心為主實施的軍方倉庫項目中，我們培養(yǎng)了一批能獨擋一面的項目經(jīng)理，但是隨著工程項目的減少，這些有經(jīng)驗的項目經(jīng)理已經(jīng)流失了，能向分公司分流人員又很少，這就出現(xiàn)了施工經(jīng)驗和施工技術(shù)無法向分公司延續(xù)的斷層， 要承擔后續(xù)的維修服務(wù)我們不得不重新培養(yǎng)能適應(yīng)該類項目維修的工程人員。

 

    到目前為止，各分公司已成立了的集成部，并從基層提拔了有工程經(jīng)驗和技術(shù)人能力的項目經(jīng)理擔任集成主管，分公司根據(jù)各自的情況將技術(shù)支持人員工程師、項目經(jīng)理也進行了整合，統(tǒng)一納入了集成主管的職責(zé)管理范圍，同時集成主管也肩負著對所轄辦事處屬地項目的職能管理，但是集成主管在職能管理上是沒有行政管理權(quán)的，在對屬地項目的管理中會遇到意想不到的阻力，他們自身可能還存在管理經(jīng)驗不足之處，這就要求我們各級領(lǐng)導(dǎo)能給與更多的關(guān)懷和支持，特別是分公司總經(jīng)理應(yīng)運用行政管理權(quán)威，為他們掃清管理道路上的障礙，讓他們把更多的精力投入到項目管理上去，帶好、管好施工隊伍，在施工實踐中培養(yǎng)施工技術(shù)力量。

 

邁向明天：

項目的屬地化管理就是要建立以分公司主導(dǎo)、北京集成指導(dǎo)、分公司之間、辦事處之間協(xié)助的項目管理式，讓分公司的技術(shù)人員有更多的機會在工程施工階段積累經(jīng)驗、提高施工水平，讓新培養(yǎng)出來的有經(jīng)驗、有能力的工程人員分散配置在分公司或辦事處，通過傳幫帶，讓他們的經(jīng)驗?zāi)軌騻鞒?、技術(shù)能夠延續(xù)。

 

北京系統(tǒng)集成服務(wù)中心工作重心也由過去的直接參與項目的工程部向系統(tǒng)集成管理的職能部門轉(zhuǎn)型，部門的架構(gòu)不變，我們還會保留一支規(guī)模有限的工程技術(shù)支持和施工設(shè)計隊伍，為屬地項目提供必要的施工技術(shù)支持和施工設(shè)計支持。

 

項目的屬地化管理是一個系統(tǒng)工程，它不僅僅是施工模式的屬地化，而且也需要物料的屬地化管理，建立與屬地項目相適應(yīng)的集成物料庫房，縮短物料與市場的距離，減少應(yīng)急項目和維修的響應(yīng)時間。

 

屬地化管理模式的確立，表明了我們的項目拓展已成為銷售收入的重要補充，同時也是維持我們現(xiàn)有集成隊伍的主要收入來源。畢竟我們是一家系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，產(chǎn)品銷售是我們一貫堅持的主業(yè)，工程項目應(yīng)服務(wù)于產(chǎn)品的銷售，同時還應(yīng)平衡好與工程商之間協(xié)作關(guān)系，在優(yōu)先考慮毛利率較高的項目和聯(lián)網(wǎng)項目的前提下，維持一個比較合理的項目工程量，這些是我們應(yīng)遵循的項目銷售策略。

 

在我們經(jīng)營的產(chǎn)品銷售和項目銷售業(yè)務(wù)以外，我們還應(yīng)看到工程維修服務(wù)也是產(chǎn)品，它的價格是由維修質(zhì)量和維修效率決定的，它的市場預(yù)期就是每年出質(zhì)保期的產(chǎn)品和項目，按每年我們自己施工并且已質(zhì)保到期的中行ATM項目、軍隊倉庫項目的數(shù)量計算有償維修費用話，這將是一個非?？捎^的數(shù)字。

 

工程維修服務(wù)也可以跑馬圈地，通過工程維修服務(wù)可占領(lǐng)更多的銀行監(jiān)控維護保養(yǎng)市場的份額（尤其是ATM監(jiān)控的維護保養(yǎng)市場），以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率制勝，樹立良好服務(wù)信譽，為產(chǎn)品銷售拓展道路。

 

我們期盼的項目屬地化管理模式的推行，不僅要減少項目的差旅費用、提供項目實施和維修的響應(yīng)時效，更長遠的目標是要建立一支高質(zhì)、高效的項目服務(wù)隊伍，適應(yīng)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

 

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間系統(tǒng)集成已經(jīng)走過了5個年頭，收獲的秋天已悄悄地來臨，綻藍色的天空下，豐碩的果實已露出了甜美的微笑，正期待著我們的到來。

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